Возврат товаров

Настоящие правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно на сайте rusvitatechnology.ru, и не ограничивают права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены сообщите номер заказа по телефону +7 (918) 078-60-38. Если заказ уже передан в доставку, продавец сообщит доступный порядок его остановки или возврата.

Возврат товара надлежащего качества

После получения покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно приложить чек или иной документ о покупке, однако отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ООО «Русвита Биотех».

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный с индивидуально-определенными свойствами и предназначенный исключительно для конкретного покупателя. В остальных случаях вопрос возврата дистанционной покупки решается по правилам статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а не путем автоматического применения перечня товаров, не подлежащих обмену в обычном магазине.

Как заявить о возврате

1. Сообщите о возврате по телефону +7 (918) 078-60-38 либо направьте письменное заявление по адресу: 350051, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Монтажников, д. 1/4, ООО «Русвита Биотех».

2. Укажите фамилию и имя, номер заказа, наименование товара, дату получения, контактный номер и свое требование. Для товара с недостатком опишите недостаток; фотографии можно приложить для ускорения рассмотрения, но они не заменяют предусмотренные законом права покупателя.

3. После уведомления продавец сообщит данные, необходимые для отправки товара и его идентификации. Личный визит не требуется: покупатель вправе вернуть товар любым выбранным им дистанционным способом, который обеспечивает его передачу продавцу и возможность проверить состояние товара, в том числе через перевозчика или организацию почтовой связи.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки несет покупатель, если стороны письменно не согласовали иное.

Возврат товара с недостатком

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение или возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец. При необходимости продавец организует проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. Спор о причинах недостатка разрешается в порядке, установленном законом.

Возврат денег

При правомерном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Для проведения возврата покупатель должен передать товар продавцу.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной законный способ не согласован сторонами. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка и платежного сервиса.

Редакция правил от 29 июля 2026 года.